Coordinador/a de Operaciones de Tours e Inspecciones

Coordinador/a de Operaciones de Tours e Inspecciones para empresa de Real Estate, con modalidad híbrida en Buenos Aires. Se requiere experiencia en operaciones, programación o atención al cliente.

Descripción del puesto

Departamento: Operaciones de Tours e Inspecciones Horario: Jornada completa, turnos entre semana y fines de semana Ubicación: Buenos Aires, Híbrido Acerca de Belong Creemos en un mundo donde las casas sean propiedad de gente común, no de corporaciones. Nuestra misión es brindar experiencias auténticas de pertenencia, empoderando a los residentes para que se conviertan en propietarios y a los propietarios para que logren la libertad financiera. Estamos construyendo un sistema escalable de creación de riqueza para la gente común a través de la propiedad de viviendas. Hemos sobrevivido a Covid, la caída tecnológica y los años más duros de los mercados de capitales. Estamos creciendo rápidamente y somos "AI First". Nuestros más de 200 Belongers son fuertes, curiosos y extremadamente ambiciosos. Acerca del Rol Buscamos Coordinadores de Tours e Inspecciones detallistas, altamente organizados y obsesionados con el cliente para unirse a nuestro equipo de Operaciones de Tours. Este rol es responsable de programar y gestionar tours de viviendas en los mercados asignados, asegurando una experiencia fluida para los posibles residentes y los anfitriones de tours internos. Manejarás una variedad de tipos de tours e inspecciones —incluyendo Tours de Puertas Abiertas, Privados y con Ocupantes— y coordinarás la cobertura de inspecciones en asociación con contratistas 1099 y proveedores externos. Qué Harás - Gestionar y administrar todas las operaciones de programación de tours e inspecciones en mercados designados de EE. UU. - Monitorear nuevas propiedades y asegurar que los tours de Puertas Abiertas se programen dentro de los 2 días posteriores a su publicación. - Coordinar múltiples tipos de tours e inspecciones (Puertas Abiertas, Privados, con Ocupantes y Virtuales) alineándose con las ventanas de tiempo pico y las preferencias de los leads. - Agregar e invitar manualmente leads de varias plataformas (Zillow, Apartments.com, Zumper, etc.) a tours e inspecciones programados. - Colaborar con anfitriones de tours e inspecciones internos y externos, asegurando que tengan el contexto completo del tour e instrucciones de acceso. - Capturar y gestionar datos de asistencia e interés de posibles residentes de cada tour. - Asegurar seguimientos de tours precisos y oportunos activando tickets de soporte internos. - Reaccionar rápidamente a los comentarios de los tours e informar problemas urgentes en Slack para su resolución. - Programar inspecciones a través de un sistema automatizado de licitación (anfitriones de tours 1099, Showami o Inspectify). - Mantener una estricta adherencia a los SLAs, con una respuesta rápida a los leads y plazos de resolución de tours. Quién Eres - Altamente organizado: Te destacas en la multitarea y prosperas en entornos de ritmo rápido. - Centrado en el cliente: Te importa brindar una experiencia positiva y fluida a cada lead. - Tecnológicamente hábil: Te sientes cómodo navegando por herramientas de programación, Google Calendar, portales de administración y Slack. - Responsivo y eficiente: Te comunicas claramente y cumples los plazos con precisión. - Flexible y confiable: Dispuesto a trabajar en turnos variados, incluidos fines de semana, y cubrir al equipo. Requisitos - 1 a 3 años de experiencia en operaciones, programación o servicio al cliente (experiencia en bienes raíces es un plus). - Sólidas habilidades de comunicación y coordinación. - Experiencia trabajando de forma remota e independiente. - Comodidad con Google Workspace, Slack y la gestión de tareas basada en calendario. Idealmente - Familiaridad con plataformas de bienes raíces (Zillow, Showami, Apartments.com). - Experiencia previa con administración de propiedades o programación de equipos de servicio de campo. - Bilingüe (inglés/español). Por Qué Te Encantará Belong - Equipo impulsado por la misión que transforma la industria del alquiler. - Cultura remota con flexibilidad. - Entorno de equipo inclusivo y colaborativo. - Oportunidades para crecer y expandir tu rol a medida que escalamos.

Responsabilidades

• Gestionar la programación y coordinación de tours e inspecciones en mercados asignados.
• Monitorear nuevas propiedades y programar tours de 'Open Home' dentro de 2 días de su publicación.
• Coordinar diferentes tipos de tours e inspecciones (Open Home, Privados, Ocupados, Virtuales).
• Agregar y invitar leads de diversas plataformas a tours programados.
• Colaborar con anfitriones de tours internos y externos, asegurando que tengan el contexto completo y las instrucciones de acceso.
• Capturar y gestionar datos de asistencia e interés de los potenciales residentes.

Skills requeridas

Beneficios

• Flexibilidad
• Cultura inclusiva y colaborativa
• Oportunidades de crecimiento

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