Gerente de Cuentas Técnicas

Fortinet busca un Gerente de Cuentas Técnicas con experiencia en redes y seguridad, y excelentes habilidades de comunicación para dar soporte a clientes en LATAM.

Descripción del puesto

Fortinet (NASDAQ: FTNT) asegura a las empresas, proveedores de servicios y organizaciones gubernamentales más grandes del mundo. Fortinet empodera a sus clientes con protección inteligente y sin fisuras en toda la creciente superficie de ataque y la capacidad de asumir los requisitos de rendimiento cada vez mayores de la red sin fronteras, hoy y en el futuro. Solo la arquitectura Fortinet Security Fabric puede ofrecer seguridad sin concesiones para abordar los desafíos de seguridad más críticos, ya sea en entornos de red, aplicaciones, nube o móviles. Fortinet ocupa el puesto número uno en el envío de aparatos de seguridad en todo el mundo y más de 500.000 clientes confían en Fortinet para proteger sus negocios. **Responsabilidades:** - Recopilación, análisis y recomendación de cambios de información de configuración. - Recopilación y análisis de información de red del cliente. - Recopilación y análisis de información de rastreo de paquetes. - Recomendación de acciones basadas en el análisis. - Educación al cliente, entrega de transferencia de conocimiento como webinars o talleres. - Recomendación de software, realización de informes de análisis de errores (bug scrubs). - Pruebas de actualización: en un entorno de laboratorio, realizar pruebas para actualizar los dispositivos del cliente y proporcionar un informe. - Desarrollo de documentación sobre metodologías de implementación y solución de problemas (best practices). - Seguimiento de casos técnicos y gestión de expectativas hasta el cierre de los casos. - Realización de llamadas semanales de conferencia de estado con los clientes para informar sobre el estado de los problemas y proyectos abiertos. - Realización de informes trimestrales para sus cuentas administradas. - Trabajo cercano y provisión de soporte técnico directo por correo electrónico y teléfono a nuestros clientes en la Región LATAM. - Análisis de solicitudes de soporte, finalización de solicitudes de información y documentación. - Ejercerá juicio independiente en métodos, técnicas y criterios de evaluación para obtener resultados. **Habilidades y Calificaciones:** - Experiencia profesional relevante, preferiblemente en la industria de redes. - Sólida experiencia en seguridad de redes y enrutamiento. - Orientación excepcional al servicio al cliente y sólidas habilidades de comunicación. - Se valorará tener certificaciones CCNA, CCNP, CCIE y/o CISSP. - Dominio de MS Word, PowerPoint y Excel. - Experiencia en scripting y aplicaciones de servidor Windows. - Disponibilidad para viajar. - Nivel avanzado de inglés. Fortinet se compromete a proporcionar adaptaciones razonables para todas las personas calificadas con discapacidades. Si requiere asistencia o adaptación debido a una discapacidad, comuníquese con nosotros en accommodations@fortinet.com. Fortinet es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad en nuestra empresa y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, edad, estatus de militar/veterano o cualquier otra característica legalmente protegida aplicable en la ubicación en la que el candidato esté postulando.

Responsabilidades

• Recopilación, análisis y recomendaciones de cambio de información de configuración
• Recopilación y análisis de información de red del cliente
• Recopilación y análisis de información de trazas de paquetes
• Recomendar acciones basadas en el análisis
• Educación al cliente, impartir transferencia de conocimiento como webinars o talleres
• Recomendación de software, realizar informes de bug scrubs
• Pruebas de actualización, en un entorno de laboratorio realizar pruebas para actualizar dispositivos de clientes y proporcionar un informe

Skills requeridas

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