Coordinador de Excelencia Operacional

Cabify busca un Coordinador de Excelencia Operacional para liderar la estrategia y operaciones para Argentina y Uruguay, enfocándose en la experiencia del conductor y la optimización de procesos, incluyendo el uso de IA.

Descripción del puesto

OPERATIONAL EXCELLENCE COORDINATOR En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, ¡sigue leyendo porque este es tu sitio! Sobre el puesto Como Operational Excellence Coordinator, tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para los mercados de Argentina y Uruguay, garantizando el mejor servicio y la mejor experiencia posible a los conductores de Cabify, buscando su fidelización en la app a largo plazo. El puesto se encuentra dentro del equipo de Operational Excellence (OEX), el cual pertenece al área de Customer Operations (COPS). Dentro de COPS, los equipos de OEX y Customer Support tienen la misión de ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de COPS es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión? - Ser la principal referencia estratégica y operativa dentro del equipo de OEX para conductores y liderar este equipo. - Operativizar y controlar la propuesta de valor definida para conductores, con foco en garantizar un servicio seguro, fiable y superior a través de la optimización y control de procesos eficientes, confiables y sin desperdicios, teniendo la capacidad de transformarlos. - Detectar oportunidades de mejora en las distintas etapas del customer journey de nuestros conductores: desde que inician su registro para ser nuevos usuarios y durante toda su experiencia en viajes y posterior a los viajes. - Entender los principales puntos de fricción para cada uno de los procesos y establecer propuestas de mejora, basándose siempre en el análisis del valor de cada una para la toma de decisiones. - Liderar proyectos de mejora para el área, en la búsqueda continua de soluciones efectivas, escalables y eficientes. - Trabajar de la mano con equipos de soporte para asegurar la mejor calidad de servicio, desde el punto de vista de la atención al cliente. - Optimizar procesos críticos a través de la implementación de herramientas de Inteligencia Artificial (LLMs, Prompt Engineering, OCR, etc.) y de la automatización de tareas para escalar las operaciones, en conjunto con equipos locales y globales. - Alinear directrices de proyectos globales para su eficiente implementación local y escalar necesidades del mercado hacia equipos globales mediante la documentación de requerimientos y evidencia cuantitativa. ¿Qué buscamos? - Profesional en Ingeniería o afín con experiencia de al menos 3 años en cargos de optimización de procesos, mejora continua o en posiciones similares en empresas de tecnología. - Será considerado como un plus tener experiencia en estos roles dentro de empresas de tecnología. - Experiencia excluyente de al menos 2 a 3 años liderando y gestionando equipos de forma directa, preferentemente con perfiles analíticos o técnicos. - Manejo avanzado de herramienta Excel / Google Sheets (excluyente). - Manejo de herramientas de Business Intelligence (Tableau, Power BI, o Looker, etc.) para consultas de bases de datos, armado de gráficos y desarrollo de tableros básicos, con demostrada capacidad para hacer análisis e interpretación de indicadores (excluyente). - Experiencia comprobable en la implementación de flujos con herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con el fin de optimizar procesos operativos (excluyente). - Capacidad de manejar muchos frentes simultáneamente y de dialogar con múltiples interlocutores, logrando mantener una agenda ordenada de trabajo por objetivos. - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para interactuar eficazmente con diversos stakeholders, escalar problemas, dar visibilidad a iniciativas y validar cursos de acción. - Personas proactivas, autónomas y con ganas de impulsar un cambio. ¿Qué ofrecemos? Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros: - Plan de medicina prepaga OSDE 210 - Horario flexible, teletrabajo y semanas full remote - Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓN - Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre! - Cabify days: Una semana extra de vacaciones - Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo - Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

Responsabilidades

• Colaborar e impulsar la misión y objetivos para Argentina y Uruguay.
• Garantizar el mejor servicio y experiencia a los conductores.
• Ser la principal referencia estratégica y operativa dentro del equipo de OEX para conductores y liderando este equipo.
• Operativizar y controlar la propuesta de valor definida para conductores.
• Detectar oportunidades de mejora en las distintas etapas del customer journey de los conductores.
• Entender los principales puntos de fricción y establecer propuestas de mejora.
• Liderar proyectos de mejora para el área.

Skills requeridas

Beneficios

• Plan de medicina prepaga OSDE 210
• Horario flexible
• Teletrabajo
• Semanas full remote

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Coordinador/a de Operaciones

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