Profesional ITSM – Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Eventos

Empresa financiera busca profesional ITSM para gestionar y mejorar políticas, procesos y procedimientos de gestión de cambios, problemas, incidentes y eventos, asegurando la resiliencia operativa y el cumplimiento normativo.

Descripción del puesto

Impulsá el éxito operativo con tu experiencia en soporte tecnológico y compromiso con la mejora continua. Como miembro del Equipo de Gestión de Procesos de toda la Firma, serás responsable de controlar, documentar, gobernar, mantener y mejorar las políticas, procesos, procedimientos y guías de trabajo de toda la Firma relacionados con la Gestión de Cambios, Gestión de Problemas, Gestión de Incidentes y Gestión de Eventos. Este rol se enfoca en asegurar la resiliencia operativa, gestionar el riesgo de manera efectiva y mantener el cumplimiento de los requisitos regulatorios y de auditoría. Aprovecharás tu experiencia para gestionar datos críticos de acuerdo con los marcos de gobernanza, asegurando la adhesión a los controles de la Firma y los estándares de auditoría. Adicionalmente, te capacitarás cruzadamente con SMEs de procesos para brindar soporte en la optimización de procesos según sea necesario. Responsabilidades Clave: - Gestionar y madurar los procesos ITSM de toda la Firma en Gestión de Cambios, Problemas, Incidentes y Eventos, con foco en la mitigación de riesgos, resiliencia operativa y cumplimiento normativo. - Asegurar que todas las actividades de gestión de cambios, problemas, incidentes y eventos cumplan con los estándares de gobernanza establecidos y los requisitos de control. - Mantener documentación integral y evidencia para respaldar iniciativas de auditoría y cumplimiento en todos los procesos ITSM. - Colaborar con equipos multifuncionales para identificar, evaluar y mitigar riesgos operativos. - Impulsar mejoras de procesos que mejoren la resiliencia del servicio, aumenten las tasas de resolución de problemas, reduzcan la recurrencia de incidentes y minimicen el impacto en el negocio. - Monitorear e informar sobre indicadores clave de riesgo y métricas de cumplimiento relacionadas con los procesos ITSM. - Apoyar la implementación y aplicación de políticas y procedimientos de toda la Firma, incluyendo protocolos de cambio de emergencia y procedimientos de incidentes mayores. Requisitos, capacidades y habilidades: - Gestión de Riesgos: - Conocimiento demostrado del panorama de riesgos y controles, asegurando el cumplimiento de los estándares de toda la compañía. - Experiencia en la identificación, documentación y mitigación de riesgos operativos y tecnológicos a lo largo del ciclo de vida ITSM. - Capacidad para evaluar vulnerabilidades de procesos e implementar controles apropiados. - Experiencia en la realización de análisis de causa raíz e implementación de medidas preventivas. - Resiliencia: - Experiencia profesional gestionando Gestión de Cambios, Gestión de Problemas, Gestión de Incidentes, Gestión de Eventos o Soporte de Producción en un entorno corporativo. - Trayectoria comprobada en el mantenimiento de la continuidad del servicio durante incidentes críticos e implementación de cambios. - Experiencia en la implementación de marcos de resiliencia y prácticas de continuidad del negocio. - Capacidad para coordinar la respuesta a incidentes mayores y revisiones post-incidente. - Cumplimiento: - Sólida comprensión de los marcos de gobernanza y requisitos de auditoría en todas las disciplinas ITSM. - Experiencia en la preparación y apoyo de auditorías internas y externas con evidencia ITSM integral. - Capacidad para asegurar la adhesión a estándares regulatorios, separación de funciones y políticas de toda la Firma. - Conocimiento de los requisitos de cumplimiento de autorización de cambios, resolución de problemas y gestión de incidentes. - Habilidades Técnicas y de Procesos: - Conocimiento práctico de ServiceNow o plataformas ITSM similares, incluyendo los módulos de Gestión de Cambios, Problemas e Incidentes. - Certificación ITIL preferida, pero no esencial. - Experiencia con documentación de procesos, procesos de comité asesor de cambios (CAB), flujos de trabajo de gestión de problemas y mejora continua. - Comprensión de los procedimientos de categorización, priorización y escalamiento de incidentes. - Habilidades Interpersonales: - Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas y priorizar en entornos de alta presión; orientado a resultados. - Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de comunicarse eficazmente con la alta gerencia durante incidentes, cambios y revisiones de problemas. - Capacidad probada para influir en stakeholders de múltiples equipos y facilitar procesos de aprobación. - Experiencia en la construcción de relaciones tanto desde la perspectiva del cliente como técnica en una organización global. - Capacidad para mantener la calma y el enfoque durante incidentes mayores y coordinar equipos de respuesta multifuncionales. JPMorgan Chase, una de las instituciones financieras más antiguas, ofrece soluciones financieras innovadoras a millones de consumidores, pequeñas empresas y muchos de los clientes corporativos, institucionales y gubernamentales más importantes del mundo bajo las marcas J.P. Morgan y Chase. Nuestra historia abarca más de 200 años y hoy somos líderes en banca de inversión, banca de consumo y para pequeñas empresas, banca comercial, procesamiento de transacciones financieras y gestión de activos. Ofrecemos un paquete competitivo de recompensas totales que incluye un salario base determinado según el rol, la experiencia, las habilidades y la ubicación. Aquellos en roles elegibles pueden recibir pago basado en comisiones y/o compensación discrecional por incentivos, pagada en forma de efectivo y/o acciones canjeables, otorgada en reconocimiento a los logros y contribuciones individuales. También ofrecemos una variedad de beneficios y programas para satisfacer las necesidades de los empleados, según la elegibilidad. Estos beneficios incluyen cobertura integral de atención médica, centros de salud y bienestar en el sitio, un plan de ahorro para la jubilación, cuidado infantil de respaldo, reembolso de matrícula, apoyo para la salud mental, asesoramiento financiero y más. Se proporcionarán detalles adicionales sobre la compensación total y los beneficios durante el proceso de contratación. Reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza y los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos mucho la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades de salud mental o discapacidad física. Visite nuestras Preguntas Frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. JPMorgan Chase & Co. es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades, incluyendo Discapacidad/Veteranos.

Responsabilidades

• Controlar, documentar, gobernar, mantener y mejorar políticas, procesos, procedimientos y guías de trabajo de gestión de cambios, problemas, incidentes y eventos.
• Asegurar la resiliencia operativa, gestionar riesgos y mantener el cumplimiento normativo y de auditoría.
• Gestionar datos críticos según marcos de gobernanza y controles de la empresa.
• Proporcionar soporte en optimización de procesos mediante cross-training con SMEs.
• Gestionar y madurar procesos ITSM enfocados en mitigación de riesgos, resiliencia operativa y cumplimiento normativo.
• Asegurar que las actividades de gestión de cambios, problemas, incidentes y eventos cumplan con los estándares de gobernanza y requisitos de control.

Skills requeridas

Beneficios

• Salario competitivo
• Comisiones (potencial)
• Incentivos discrecionales
• Cobertura médica integral

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Analista de Incidentes y Cambios

Provincia NETSan Nicolás

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