Empresa de emergencias busca Coordinador/a Operativo de Campo para liderar la operación diaria de traslados sanitarios y especiales, gestionando recursos, prestadores y resolviendo contingencias. Se requiere experiencia en logística y sistemas de gestión.
Por qué aplicar
Ideal para profesionales con habilidades de liderazgo y gestión, que buscan un desafío en el sector de emergencias y traslados sanitarios.
Descripción del puesto
Estamos en búsqueda de un Coordinador Operativo. Su principal objetivo será ser el responsable de liderar la operación diaria de Traslados Sanitarios y Especiales, asegurando la correcta ejecución de los servicios mediante la gestión táctica de los recursos, el contacto directo con prestadores y el soporte a la Mesa Operativa. Su rol es clave para garantizar la continuidad operativa, resolver contingencias, controlar el cumplimiento de protocolos y mantener el estándar de calidad durante toda la cadena del traslado. Dentro de sus responsabilidades tendrá: - Analizar y gestionar métricas operativas de prestadores (carga horaria, productividad, ocupación, ausentismo y complejidad). - Administrar y supervisar la grilla diaria de prestadores, garantizando cobertura y disponibilidad operativa. - Documentar y gestionar incidentes, siniestros y eventualidades ocurridas durante los traslados. - Asegurar el uso efectivo de herramientas operativas (eTool, App, Infoemer) para el control y monitoreo del servicio. - Gestionar la relación operativa con prestadores de contingencia (ej. Cabify), identificando oportunidades de mejora. - Brindar soporte en guardia pasiva ante contingencias críticas no resueltas por la Mesa de Traslados. - Procesar requerimientos operativos de prestadores (zonas, horarios, complejidades y condiciones de servicio). - Gestionar el alta, onboarding y acompañamiento de nuevos prestadores durante su etapa inicial de productividad. - Mantener comunicación diaria y coordinar reuniones periódicas con prestadores para alinear expectativas y desempeño. - Gestionar reclamos, desvíos operativos, sanciones y conciliaciones a través de Salesforce. - Realizar inspecciones y controles en campo, elaborando reportes de desempeño y scoring operativo (deseable). - Asegurar el cumplimiento de protocolos, capacitando a equipos internos y prestadores en procedimientos y plataformas de aprendizaje. Requisitos: - En curso o graduados de carreras de Ingeniería Industrial, Logística o afines (excluyente). - Experiencia en el uso de sistemas de gestión operativa y análisis de datos (GTE, RCD, SAP, Power BI, Qlik Sense u otros similares). - Preferentemente, con experiencia laboral en áreas de logística. - Manejo avanzado de Excel, bases de datos y herramientas de geolocalización y monitoreo (Google Maps, eTool u afines). Competencias Valoradas: - Capacidad para analizar métricas operativas, elaborar informes y presentar resultados de forma clara y ejecutiva. - Alta capacidad de organización, priorización y ejecución táctica en entornos operativos dinámicos. - Toma de decisiones efectiva bajo presión, especialmente en contextos de contingencia. - Comunicación empática y efectiva, con habilidad para coordinar múltiples actores internos y externos. - Capacidad para resolver conflictos y sostener relaciones de largo plazo con prestadores. - Fuerte orientación a la mejora continua, la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Jornada: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs. Full time. Modalidad: Híbrida 4x1. Zona CABA. Beneficios: Nuestra propuesta de valor está evolucionando. Trabajamos bajo un esquema híbrido flexible. Nos importa tu salud y la de tu familia, y nos ocupamos ofreciéndote un plan médico para acompañarte siempre. Ofrecemos descuentos en diferentes productos. Acompañamos tu bienestar con descuentos en gimnasios. Queremos que encuentres tu mejor versión con bonificaciones en clases de inglés y cursos en universidades. Trabajamos para trascender, evolucionar, pensar hoy en el futuro. Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos, que te equivoques y empieces de nuevo. Valés por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés. En Emergencias #HacésLaDiferencia.
Responsabilidades
- Liderar la operación diaria de Traslados Sanitarios y Especiales
- Gestionar la correcta ejecución de los servicios mediante la gestión táctica de los recursos
- Contacto directo con prestadores
- Soporte a la Mesa Operativa
- Garantizar la continuidad operativa
- Resolver contingencias
- Controlar el cumplimiento de protocolos
Skills requeridas
Gestión de métricas operativasGestión de incidentesGestión de reclamosGestión de relaciones con prestadoresCoordinación de equiposToma de decisiones bajo presiónResolución de conflictosCapacidad de análisisOrganizaciónPriorizaciónEjecución táctica
Beneficios
- Plan médico
- Descuentos en productos
- Descuentos en Gimnasios
- Bonificaciones en clases de inglés
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