Empresa de tecnología busca Consultor Funcional SAP HCM y SuccessFactors EC para gestión de incidentes (Nivel 2/3), soporte a integraciones y mejora continua. Requiere experiencia en AMS y conocimientos de SAP HCM y SuccessFactors EC.
Por qué aplicar
Si te copa resolver desafíos técnicos y querés crecer en SAP HCM y SuccessFactors EC, este puesto remoto es para vos. Ideal para quienes buscan estabilidad y aportar mejoras en un rol clave de soporte.
Descripción del puesto
Gestión de Incidentes (Soporte Nivel 2 / Nivel 3) - Analizar, diagnosticar y resolver incidentes funcionales en SAP HCM y EC. - Gestionar tickets en herramientas (ServiceNow, Jira, etc.). - Cumplir con SLA definidos (tiempos de respuesta y solución). Soporte a Integraciones - Monitorear y validar interfaces: oEC SAP HCM. - Diagnosticar errores de replicación de datos. - Coordinar con equipos de integración (CPI / PI). Monitoreo y Mejora Continua - Identificar tendencias de incidentes recurrentes. - Proponer automatizaciones o mejoras de proceso. - Participar en comités de servicio (service reviews). Documentación - Mantener actualizada la documentación funcional. - Crear artículos de conocimiento (KBA). Propósito del cargo Garantizar la operación continua y estable de las soluciones SAP HCM (OM, PA, TM, PY) y SuccessFactors Employee Central mediante la gestión eficiente de incidentes, problemas y requerimientos evolutivos, asegurando el cumplimiento de SLA y la satisfacción del cliente. Nivel de Experiencia - Experiencia total: 3 a 5 años. - Experiencia en AMS: mínimo 2 años en soporte productivo. Competencias Técnicas - SAP HCM (enfoque soporte): - Análisis de errores en infotipos (PA). - Validación de estructuras organizativas (OM). - Análisis de esquemas de tiempo (TM). - Soporte funcional de nómina (PY). - SuccessFactors EC: - Gestión de eventos y datos empleados. - Troubleshooting de inconsistencias de datos. - Integración (clave en AMS): - Replicación EC SAP. - Lectura de logs y errores. - Herramientas: - Gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Remedy). - SAP GUI / Fiori. Competencias Humanas - Pensamiento Analítico: - Capacidad de análisis causa raíz con enfoque lógico. - Curiosidad técnica para investigar y aprender activamente. - Resolución estructurada de problemas. - Orientación a Resultados: - Foco en solución efectiva y rápida. - Priorización basada en impacto de negocio. - Comunicación: - Interacción con usuarios bajo presión. - Explicación clara de problemas y soluciones. - Proactividad y Trabajo en Equipo: - Coordinación con equipos técnicos y otros niveles de soporte. - Escalamiento adecuado. - Persevera hasta encontrar soluciones efectivas. - Toma de incidentes y resolución con autonomía. Conocimientos Deseables - Certificación en SuccessFactors EC. - Conocimiento de herramientas de monitoreo. - Experiencia en entornos multi-país. - Inglés intermedio (soporte regional/global). KPIs Clave (muy importantes en AMS) - Cumplimiento de SLA (respuesta y resolución). - Tiempo promedio de resolución (MTTR). - Satisfacción del usuario (CSAT).
Responsabilidades
- Gestión de incidentes (Soporte Nivel 2 / Nivel 3)
- Analizar, diagnosticar y resolver incidentes funcionales en SAP HCM y EC
- Gestionar tickets en herramientas (ServiceNow, Jira, etc.)
- Cumplir con SLA definidos (tiempos de respuesta y solución)
- Monitorear y validar interfaces
- Diagnosticar errores de replicación de datos
- Coordinar con equipos de integración (CPI / PI)
Skills requeridas
Gestión de incidentesSoporte Nivel 2Soporte Nivel 3Análisis de erroresGestión de ticketsCumplimiento de SLASoporte a integracionesMonitoreo de interfacesMejora continuaDocumentación funcionalAnálisis causa raíz