Líder de equipo de gestión de casos para Amazon o E-commerce, con enfoque en la supervisión de especialistas, calidad de casos y escalamientos. El rol implica coaching, seguimiento de KPIs y colaboración interdepartamental.
Lidera un equipo de Case Specialists en un entorno remoto. Ideal para aquellos con experiencia en gestión de equipos y resolución de casos.
Team Lead de Gestión de Casos Ubicación: Remoto, Latam Horario: Full-time, lunes a viernes, 9 AM - 5 PM PST Salario: $10 - $20 El Team Lead de Gestión de Casos es un manager de primera línea responsable del desempeño diario de un equipo de Especialistas de Casos que archivan, gestionan y escalan casos de Amazon Seller Support en nombre de nuestros clientes. Este rol se enfoca en el rendimiento de casos, la calidad de la resolución y la disciplina de escalamiento, mientras entrena a los especialistas desde la gestión básica de casos hasta escalamientos complejos de múltiples hilos. El Team Lead es el puente principal entre la función de Gestión de Casos y los equipos de Gestión de Cuentas, Gestión de Listados y Resolución de FBA cuando los problemas cruzan líneas funcionales. Responsabilidades Clave: - Supervisa de 4 a 8 Especialistas de Casos (I/II/III), incluyendo reuniones 1:1, establecimiento de objetivos, revisiones de desempeño y conversaciones de desarrollo profesional. - Entrena a los especialistas en la calidad de la redacción de casos, el tono con Seller Support, la adjunción de evidencia y los disparadores de escalamiento. - Establece y aplica SOPs de gestión de casos, plantillas y rutas de escalamiento; aprueba desviaciones. - Dirige reuniones semanales de equipo y 1:1. - Rastrea e informa KPIs a nivel de equipo (ver abajo); impulsa el análisis de causa raíz en los incumplimientos. - Mantiene y evoluciona el manual de Gestión de Casos. - Identifica patrones recurrentes de fallas de Seller Support y crea nuevas soluciones. - Se asocia con Brand Managers en el estado de los casos, actualizaciones para clientes y escalamientos de alto riesgo. - Coordina con Gestión de Listados, Resolución de FBA y Servicio al Cliente. - Representa a Gestión de Casos en la planificación de departamentos, revisiones de herramientas y proyectos de mejora de procesos. Requisitos: - De cuatro a siete (4-7) años de experiencia relacionada en un entorno de eCommerce. - De uno a dos (1-2) años de experiencia en un rol de senior. - Sólidas habilidades de liderazgo y mentoría, con un historial comprobado de guiar a los miembros del equipo hacia el éxito. - Demuestra un excelente entendimiento de las prácticas, procedimientos y funciones especializadas del departamento. - Aplica buen juicio al seleccionar métodos y técnicas para obtener soluciones para clientes y proyectos asignados. - Fuertes habilidades de gestión de proyectos con un historial de liderazgo de iniciativas exitosas. - Excelentes habilidades organizativas y la capacidad de gestionar múltiples prioridades de manera efectiva. - Fuertes habilidades de liderazgo, analíticas y de colaboración para apoyar tanto el desarrollo del equipo como el éxito interfuncional. Beneficios: - Trabajo Remoto: Trabaja desde cualquier lugar; nuestro equipo es global y valoramos el equilibrio entre la vida laboral y personal. - Oportunidades de Crecimiento: Como jugador clave, tendrás la oportunidad de dar forma a tu rol y crecer con nosotros. - Cultura Innovadora: Únete a un equipo apasionado por aprovechar los datos para resolver desafíos e impulsar el éxito en un mercado en rápida evolución. Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, se les pide amablemente a todos los candidatos que lean, comprendan y acepten el Acuerdo de Confidencialidad y No Circunvención de Lago. Esto garantiza una experiencia respetuosa y profesional para todos los involucrados.