Customer Support Engineer
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hace 1 mes
A convenirDirecto de la empresa
Buscamos un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones con experiencia en Java y servicios financieros para unirse a nuestro equipo de Operaciones de Cliente en Buenos Aires. El rol implica dar soporte técnico a clientes, participar en implementaciones y resolver incidentes.
Ideal para profesionales con experiencia en aplicaciones Java y servicios financieros que buscan un desafío en una empresa innovadora.
Episode Six es un proveedor global de infraestructura de procesamiento de pagos y gestión de billeteras basada en API. Somos 100% nativos de la nube, hiperconfigurables y un "Top 10 de Lugares para Trabajar en Fintech". Estamos cambiando la forma en que la gente piensa sobre los pagos. Hoy, procesamos pagos para uno de los bancos y aerolíneas más grandes del mundo, y para numerosas fintechs innovadoras. E6 tiene su sede en Austin y oficinas en Tokio, Singapur, Brisbane y Londres. Proveemos tecnología para clientes en 24 países de cuatro continentes. Desde 2018, cuando lanzamos con HSBC, hemos crecido más de 10 veces. ¿Te interesa redefinir lo que es posible en pagos? Únete a Episode Six hoy. Rol para el que estamos contratando: Buscamos incorporar un Application Support Engineer a nuestro equipo de Operaciones de Clientes, con base en Buenos Aires, Argentina. Responsabilidades en este rol: - Los especialistas de soporte de aplicaciones trabajan en estrecha colaboración con los equipos técnicos internos de E6 y nuestros clientes externos. Actúan como un puente técnico, ayudando a los clientes a obtener el máximo rendimiento de su inversión en tecnología y servicios de E6. Para tener éxito, se requieren sólidas habilidades técnicas y excelentes habilidades interpersonales. - Hay dos fases distintas en el trabajo de soporte de aplicaciones para cada uno de nuestros proyectos: Implementación y soporte post-implementación. - Durante la fase de implementación, trabajas en estrecha colaboración con los equipos de nuestros clientes, convirtiendo nuestro diseño de solución y plataforma técnica en una construcción concreta. Durante el soporte post-implementación, asistes a los clientes con el soporte de incidentes y la planificación de cambios de configuración. - Como expertos en la materia de nuestras soluciones, también actúas como mentor para tus compañeros de equipo y nuestros clientes, ya sea formalmente (como a través de capacitación) o informalmente. - Los buenos candidatos serán solucionadores de problemas proactivos y compartirán nuestra visión de éxito del cliente, con un enfoque en la mejora de servicios, como a través del desarrollo de contenido reutilizable y recomendaciones. - Requisito de participar en una rotación de guardia ocasional de fin de semana y días festivos. Experiencias y habilidades necesarias para tener éxito en este rol: El candidato exitoso aportará experiencia en el soporte de aplicaciones basadas en Java en el ámbito financiero, junto con sólidas habilidades interpersonales y un enfoque en el trabajo colaborativo. Obligatorio: - Más de 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones Java de misión crítica. - Más de 5 años de experiencia en servicios financieros. - Más de 3 años en un rol de cara al cliente. - Experiencia en la escritura de consultas básicas para extraer datos de bases de datos SQL y NoSQL. - Experiencia en la consulta de APIs RESTful usando PostMan u otras herramientas. - Capacidad para participar en la rotación de guardia con compañeros para soporte de escalamiento. - Priorizar, clasificar y resolver problemas y solicitudes de soporte. - Servir de enlace con otros equipos de TI para lograr el resultado deseado. - Proporcionar comunicaciones precisas y profesionales a los clientes internos sobre el progreso de los problemas y solicitudes. - Asistir en el despliegue de Productos centrales, asumiendo la propiedad de extremo a extremo de la entrega de los paquetes de trabajo asignados. - Identificar oportunidades para impulsar la eficiencia de los procesos y la automatización. Deseable: - Familiaridad con PCI DSS. - Experiencia con redes de procesamiento de tarjetas Mastercard/Visa. Conocimientos y Habilidades: - Excelentes habilidades de gestión personal y organización. - Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas. - Una mentalidad analítica y capacidad técnica. - Ambicioso y con impulso para superar las expectativas. - Capacidad para comunicarse a todos los niveles, construir relaciones positivas con colegas y clientes, y mantener excelentes habilidades de servicio al cliente. - Creíble y profesional. - Capacidad para cuestionar adecuadamente y presentar soluciones. - Alta atención al detalle. - Autodirigido y capaz de trabajar con iniciativa propia. E6 se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional.