Empresa de salud busca Analista de Recupero de Mora para gestionar carteras de clientes en mora, identificar errores de facturación y procesos, negociar acuerdos de pago y proponer mejoras. Requiere experiencia en cobranzas y manejo de CRM y Excel.
Atractivo para profesionales con experiencia en cobranzas y atención al cliente que buscan un desafío en una empresa de emergencias.
Propósito: Gestionar de manera proactiva y segmentada la mora, recuperando deuda sin deteriorar la relación comercial y transformando los problemas de pago en oportunidades de mejora de procesos y experiencia. Tareas generales: Gestión de cartera en mora: - Gestionar una cartera asignada de clientes con mora. - Segmentar la mora por antigüedad y tipo de cliente. Gestión de Clientes: - Detectar errores de alta, facturación o procesos. - Corregir desvíos administrativos que impactan en el pago. - Acompañar al cliente en la correcta adopción del proceso. - Gestionar mora dura, seguimiento de pagos y conciliaciones. - Negociar acuerdos de pago dentro de lineamientos definidos. - Coordinar con Finanzas y Comercial cuando corresponda. Experiencia y aprendizaje: - Identificar causas recurrentes de mora. - Proponer mejoras de proceso para reducir reincidencia. Requisitos: - Experiencia previa en atención al cliente, cobranzas, recupero de clientes o afines (excluyente). - Experiencia en servicios (salud, seguros, prepagas, servicios corporativos – deseable). - Formación en áreas comerciales, marketing o afines (deseable). Conocimientos técnicos: - Manejo de CRM (excluyente). - Paquete Office: Excel intermedio/avanzado (excluyente). Competencias actitudinales: - Capacidad de negociación. - Templanza y manejo de conversaciones difíciles. - Fuerte orientación a procesos. - Buen manejo administrativo.