Empresa de e-commerce busca Analista de Customer Service y Chatbot para atención al cliente digital, gestión de reclamos, implementación de chatbot, desarrollo de postventa, gestión de reputación online y análisis de métricas. Se requiere experiencia de 1-2 años en atención al cliente, excelente redacción, manejo de redes sociales y WhatsApp Business, y Excel intermedio. Residencia en Neuquén Capital o alrededores.
Por qué aplicar
Si te copan los desafíos digitales y querés ser parte de la evolución de un e-commerce, este puesto es para vos. Podrás implementar un chatbot y desarrollar la postventa desde cero, sumando experiencia clave en atención al cliente.
Descripción del puesto
Descripción del puesto Buscamos un/a Analista de Customer Service & Chatbot para sumarse a nuestro equipo de E-commerce. La posición será clave en la evolución del canal digital: no solo será la voz de la tienda online frente a los clientes, sino que también tendrá un rol activo en la implementación de proyectos estratégicos de la empresa. ¿Qué desafíos te esperan? - Brindar atención al cliente a través de canales digitales (WhatsApp, email y redes sociales). - Gestionar reclamos, devoluciones y seguimiento de pedidos, asegurando una experiencia positiva. - Liderar la implementación del chatbot de atención al cliente, diseñando flujos de conversación y mejorando su performance. - Diseñar y desarrollar el servicio de postventa del ecommerce desde cero. - Gestionar la reputación online (reviews, redes sociales y menciones de marca) y analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora. - Generar reportes de consultas, reclamos y métricas de satisfacción (NPS, CSAT). - Crear y actualizar contenido de ayuda (FAQs, guías, respuestas tipo). - Coordinar con logística y otras áreas la resolución de problemas operativos. Requisitos ¿Qué esperamos de vos? - Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente (presencial o digital). - Excelente redacción y ortografía. - Manejo de redes sociales y herramientas de mensajería (WhatsApp Business). - Excel intermedio. - Residencia en Neuquén Capital o alrededores. Beneficios Te proponemos: - Ser parte de una empresa con más de 100 años de trayectoria y fuerte presencia regional. - Integrarte a un equipo en proceso de profesionalización y mejora continua. - Desarrollarte en un entorno dinámico, con oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
Responsabilidades
- Brindar atención al cliente a través de canales digitales (WhatsApp, email y redes sociales)
- Gestionar reclamos, devoluciones y seguimiento de pedidos
- Liderar la implementación del chatbot de atención al cliente
- Diseñar y desarrollar el servicio de postventa del ecommerce desde cero
- Gestionar la reputación online (reviews, redes sociales y menciones de marca)
- Analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora
- Generar reportes de consultas, reclamos y métricas de satisfacción (NPS, CSAT)
Skills requeridas
Atención al clienteGestión de reclamosGestión de devolucionesSeguimiento de pedidosDiseño de flujos de conversaciónAnálisis de feedback de clientesAnálisis de métricas de satisfacciónCoordinación operativaExcelente redacciónExcelente ortografía
Beneficios
- Ser parte de una empresa con más de 100 años de trayectoria y fuerte presencia regional
- Integrarse a un equipo en proceso de profesionalización y mejora continua
- Desarrollarse en un entorno dinámico, con oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional
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