Se busca Responsable de Calidad para operación en La Rioja, con experiencia en calidad, procesos, atención al cliente o mejora continua.

Por qué aplicar

Asegurar estándares de calidad y mejorar procesos en una empresa automotriz en crecimiento. Ideal para profesionales con experiencia en calidad y atención al cliente.

Descripción del puesto

Somos un grupo empresario del rubro automotriz en constante crecimiento y buscamos incorporar un/a Responsable de Calidad para nuestra operación en La Rioja. El Responsable de Calidad debe garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca, impulsando la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente en todas las áreas de la sucursal. Principales responsabilidades: - Implementar, monitorear y dar seguimiento a los procesos de calidad definidos por la marca y el grupo. - Asegurar el cumplimiento de auditorías, estándares y procesos operativos. - Analizar indicadores de satisfacción del cliente (NPS, encuestas, reclamos). - Detectar desvíos y generar planes de acción concretos, con seguimiento y cierre. - Coordinar acciones de mejora junto a los líderes de ventas, posventa y administración. - Capacitar y acompañar a los equipos en prácticas de calidad y atención al cliente. - Realizar controles periódicos en la operación (salón, taller, procesos administrativos). - Gestionar reclamos de clientes y asegurar su correcta resolución. Requisitos: - Experiencia en posiciones similares (calidad, procesos, atención al cliente o mejora continua). - Perfil analítico, organizado y orientado a resultados. - Capacidad para trabajar de forma autónoma y con fuerte presencia en la operación. - Habilidades de comunicación e influencia. - Manejo de herramientas informáticas (Excel / sistemas de gestión). - Residir en La Rioja o disponibilidad para radicarse. Valoramos especialmente: - Experiencia en concesionarias o rubro automotriz. - Conocimiento en estándares de marca o auditorías de calidad. - Experiencia en gestión de reclamos y experiencia del cliente.

Responsabilidades

Implementar, monitorear y dar seguimiento a los procesos de calidad definidos por la marca y el grupo
Asegurar el cumplimiento de auditorías, estándares y procesos operativos
Analizar indicadores de satisfacción del cliente (NPS, encuestas, reclamos)
Detectar desvíos y generar planes de acción concretos, con seguimiento y cierre
Coordinar acciones de mejora junto a los líderes de ventas, posventa y administración
Capacitar y acompañar a los equipos en prácticas de calidad y atención al cliente
Realizar controles periódicos en la operación (salón, taller, procesos administrativos)

Skills requeridas

Perfil analítico, organizado y orientado a resultadosCapacidad para trabajar de forma autónoma y con fuerte presencia en la operaciónHabilidades de comunicación e influenciaManejo de herramientas informáticas (Excel / sistemas de gestión)

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