PedidosYa busca un Especialista en Excelencia Operacional para su equipo de Supermercados en Argentina, enfocado en optimizar la experiencia del usuario y minimizar fallos en las órdenes.
Si te copa la idea de mejorar la experiencia de miles de usuarios y tenés ganas de liderar proyectos que marcan la diferencia en el mundo del Quick Commerce, ¡este puesto es para vos! Buscan a alguien con foco en la optimización y la mejora continua para el equipo de Supermercados de PedidosYa.
Conocé algunos de los desafíos que te esperan. Tenemos una oportunidad para vos: estamos buscando un perfil para el rol de Operational Excellence Specialist para nuestro equipo de Supermercados de Quick Commerce en Argentina. Tu misión es garantizar una experiencia *seamless* desde la vertical de Supermercados. Buscamos que nuestros usuarios reciban exactamente lo que pidieron, minimizando rechazos, modificaciones, reemplazos, demoras y reclamos, lo que impacta directamente en la calidad del servicio. Serás el nexo entre la estrategia y la ejecución en tienda, liderando proyectos disruptivos que minimicen las fricciones y maximicen la retención. **Tareas específicas:** - Liderar la performance operativa de la vertical, monitoreando y optimizando indicadores clave: Fail Rate (FR), Modified & Found Rate (FRO), Replacement Rate, Lates e Inaccuracy. - Diseñar y ejecutar el flujo de revisión *end-to-end* para identificar causas raíz de órdenes fallidas y ejecutar planes de acción correctivos. - Desarrollar e implementar procesos innovadores para la mejora continua (ej. validación de pesos en frescos, escaneo obligatorio, llamadas proactivas al usuario y sistemas de sustitución inteligentes). - Analizar la implementación de iniciativas de alto impacto, proponiendo mejoras en el flujo (ej: *pre-checkout replacements* para mejorar la experiencia de sustitución, optimización de la fuerza operativa en tienda con *Fast Picking* y Repositores, mejora del *Quality Rating* con foco crítico en productos ultra-frescos y *Smart Stock* para detección y corrección del *not found* en góndola). - Construir y mantener *dashboards* robustos que permitan visibilizar el estado del negocio en tiempo real y detectar *top offenders* por sucursal. - Generar mesas de trabajo con otras áreas para seguimiento de proyectos, construyendo vías de comunicación efectivas con diferentes *stakeholders*. **¿Qué esperamos de ti?** - Profesional de carreras como ingeniería, administración de empresas, economía, ciencia de datos, ciencias exactas o afines. - +2 años de experiencia en posiciones similares (Performance Operations, Supply Chain, Workforce Management). - Dominio avanzado de Excel/GSheets y SQL (excluyente). - Experiencia con herramientas de visualización (DataStudio/Tableau) y deseable conocimiento en softwares de gestión de turnos (tipo Orquest). - Experiencia en el uso de herramientas de IA Generativa (Gemini, ChatGPT, Claude) para la automatización de procesos y análisis de datos. - Perfil proactivo y con autonomía, fuerte orientación al análisis de información. - Capacidad para transformar grandes volúmenes de datos en decisiones accionables. **¿Quiénes somos?** PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en Latinoamérica y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. **En PedidosYa podrás:** En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días. Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas. 👉 Conocé nuestros valores aquí. La diversidad de talento potencia nuestra cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales. En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. #CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia