Customer Success Onboarding Specialist / Solution Delivery Specialist - Jornada Completa
Euroland IR
Remoto
hace 11 meses
A convenirtalentia
Especialista en Mudanzas para gestionar el proceso de ingreso de nuevos residentes, asegurando una experiencia fluida y coordinando con equipos internos y externos. Se requiere experiencia previa en roles de atención al cliente y operaciones.
Si te copan los desafíos y te gusta que las cosas salgan redondas, este puesto es para vos. Vas a ser clave para que la experiencia de los nuevos residentes sea genial, coordinando todo para que su mudanza sea un éxito. Ideal si te gusta la organización y el trato con la gente.
Acerca de Belong Creemos en un mundo donde las casas sean propiedad de personas comunes, no de corporaciones. Nuestra misión es brindar experiencias auténticas de pertenencia, empoderando a los residentes para que se conviertan en propietarios y a los propietarios para que logren la libertad financiera. Estamos construyendo un sistema escalado de creación de riqueza para la gente común a través de la propiedad de viviendas. Hemos sobrevivido a la pandemia de Covid, la caída tecnológica y los años más duros de los mercados de capitales. Estamos creciendo rápidamente y somos AI First. Nuestros más de 200 Belongers son fuertes, curiosos y extremadamente ambiciosos. Acerca del rol Este trabajo se centra en gestionar la velocidad y ser organizado; buscamos a alguien que pueda garantizar que todas las mudanzas sean exitosas. Trabajarás con los equipos de operaciones y experiencia para asegurar que nuestros nuevos residentes tengan una experiencia fluida al prepararse para la mudanza de sus sueños. Responsabilidades del rol - Ser responsable de todo el proceso de mudanza y actuar como punto de contacto principal para los nuevos residentes de Belong. - Trabajar de forma interfuncional con el equipo de Operaciones para realizar control de calidad y revisar las casas una vez que estén listadas, para monitorear las mejoras continuas (si las hay) y asegurar un proceso de mudanza sin problemas una vez que la casa sea habitada. - Coordinar con partes externas para asegurar que tengamos toda la información lista para mudanzas fluidas (asociaciones de HOA, compañías de servicios públicos, etc.). - Trabajar de forma interfuncional con el equipo de Experiencia para asegurar que la entrega al residente post-mudanza sea fluida y detallada si hay algún elemento de seguimiento. Acerca de vos - Tenés un enfoque centrado en el cliente: sos capaz de ser empático, apasionado y servicial al tratar con los miembros de nuestra comunidad. - Sos un comunicador sólido: te sentís cómodo comunicándote verbalmente y por escrito, tanto interna como externamente. - Sos un solucionador de problemas proactivo: sos capaz de anticipar situaciones antes de que te las reporten y resolvélas rápidamente, aprovechando todos los recursos disponibles. Requisitos - Sólida experiencia previa en roles de atención al cliente y operativos. Mínimo 1-2 años de experiencia. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Experiencia en gestión de proyectos/tareas preferible. - Capacidad para trabajar bien con otros y bajo presión. - Experiencia requerida en Zendesk, Intercom, Asana. KPIs - Alcanzar un objetivo constante de CSAT (Satisfacción del Cliente) de 80+. - Encuesta Pre-Mudanza: feedback sobre la experiencia entre la Firma del Contrato y la Mudanza del Residente. - Encuesta Post-Mudanza: feedback sobre la experiencia post-mudanza, antes de la entrega al Equipo de Éxito. - Responsividad de Intercom SLA al 98%+, tiempo de respuesta dentro de las 7 horas. - Porcentaje de Cumplimiento de Tareas de Asana/Administración para completar Tareas Pre-Mudanza < 2 días antes de la Fecha de Mudanza. - El hogar debe estar en estado "Listo para Mudanza" dentro de los 2 días de la fecha de mudanza. Esto significa: - Todas las mejoras (incluida limpieza profunda) completadas. - Control de calidad completado (si aplica para hogares de alto riesgo). - Llaves listas. - Información de mudanza/acceso lista para ser enviada a los nuevos residentes. - Fallos de Mudanza < 3%. - Seguimiento de Inspección < 7 días Post-Mudanza. - Seguimiento completado dentro de los 7 días posteriores a la mudanza de los residentes. - Cualquier problema reportado debe tener tickets de servicio profesional activos o cerrados. Métricas del Scorecard - Total de Mudanzas Asignadas (Libro de Negocios). - Total de Mudanzas Asignadas, con tiempos de entrega cortos (7 días o menos). - Total de Mudanzas Completadas a Tiempo (Hito Cumplido). - Total de Mudanzas Anticipadas (Contrato Ofrecido, aún no Firmado). - Promedio de Días para el Hito de Preparación de Mudanza. - Número de Pagos Pendientes (Mudanza en menos de 3 días). - Número Total de Inspecciones de Mudanza Recibidas (3 días o menos). - Número de Tickets de Servicio Profesional Creados (dentro de los 30 días de la mudanza). - Número Total de Hogares Entregados. - Puntuación CSAT - Mudanzas. - (SLA) Mediana (horas) de asignación del compañero al primera respuesta (dentro del horario de oficina). - (SLA) Mediana (horas) de asignación del compañero a la segunda respuesta (dentro del horario de oficina). - (SLA) Porcentaje de Tasa de Finalización de Llamadas Entrantes.