Leasing and Tenant Services Specialist
HirehangarBuenos Aires
Remoto
hace 5 días
A convenirDirecto de la empresa
Especialista en Procesos de Mudanza para la empresa Belong, coordinando la experiencia de nuevos residentes y asegurando que las propiedades cumplan con los estándares.
Ideal para aquellos que buscan un desafío en operaciones y coordinación, con enfoque en la experiencia del cliente.
Sobre Belong Belong está construyendo un nuevo modelo de vivienda en EE. UU., creando una experiencia que los residentes aman y los propietarios confían. Somos una empresa de rápido crecimiento, enfocada en IA, que opera en un entorno de alta intensidad y orientado a la ejecución, donde los detalles importan y la propiedad es innegociable. La experiencia de mudanza es uno de los momentos más críticos en el recorrido del residente. Este rol juega un papel clave en la entrega de una experiencia fluida, de alta calidad y humana a escala. Este no es un rol pasivo de atención al cliente. Buscamos a alguien que pueda gestionar operaciones complejas de principio a fin, operar con urgencia y proteger la experiencia del residente bajo presión. El Rol Buscamos un Especialista de Mudanzas (Move-In Specialist) con base en Buenos Aires para gestionar el proceso de mudanza desde la firma del contrato hasta la entrega exitosa al equipo de Éxito (Success team). Serás el principal punto de contacto para los nuevos residentes, coordinando interna y externamente para asegurar que las viviendas estén verdaderamente listas para mudarse. Este rol requiere un fuerte criterio, rigor operativo y una mentalidad de hospitalidad. Qué Harás - Gestión Integral de Mudanzas - Gestionar el proceso completo de mudanza para una cartera de viviendas. - Actuar como el único punto de contacto para los residentes durante el pre y post mudanza. - Asegurar que todas las viviendas cumplan con los estándares de Belong de "Lista para Mudarse" a tiempo. - Ejecución Multifuncional - Colaborar estrechamente con los equipos de Operaciones, Experiencia y Servicios Profesionales (Pro Services). - Coordinar con partes externas (HOAs, proveedores, servicios públicos, personal de limpieza, cerrajeros). - Asegurar una entrega fluida al equipo de Éxito después de la mudanza. - Gestión de Riesgos y Resolución de Problemas - Identificar riesgos tempranamente y actuar antes de que los problemas afecten a los residentes. - Gestionar mudanzas de alto riesgo con plazos ajustados. - Resolver problemas rápidamente manteniendo una experiencia de alta calidad. - Comunicación con el Residente - Entregar comunicación clara, empática y proactiva. - Establecer expectativas realistas sin prometer demasiado. - Manejar situaciones sensibles con propiedad y cuidado. - Datos, SLAs y Procesos - Cumplir o superar los SLAs de respuesta y ejecución. - Mantener un seguimiento preciso en Intercom, Asana y herramientas internas. - Utilizar datos para mejorar los resultados de las mudanzas y reducir fallos. Métricas Clave y KPIs - CSAT ≥ 80% - SLA de respuesta ≥ 98% (primera respuesta dentro de las 7 horas) - Mudanzas completadas a tiempo - Viviendas en estado "Lista para Mudarse" dentro de los 2 días de la mudanza - Mudanzas fallidas < 3% - Seguimiento de recorridos completado dentro de los 7 días - Pagos pendientes < 3 días antes de la mudanza - Tickets de Servicios Profesionales creados y resueltos post mudanza Por qué Belong - Rol de alto impacto en un momento crítico del recorrido del cliente. - Propiedad real y autoridad para tomar decisiones. - Rápido crecimiento, altos estándares y expectativas claras. - Fuerte cultura enfocada en el cuidado, la ejecución y la rendición de cuentas. - Compensación competitiva alineada con el desempeño. Requisitos - 1-3+ años en roles de cara al cliente, operativos o de alta coordinación. - Experiencia gestionando múltiples flujos de trabajo simultáneamente. - Experiencia en entornos de ritmo rápido (startups, operaciones, logística, hospitalidad). - Inglés fluido (escrito y hablado) – obligatorio. - Altamente organizado y enfocado en la ejecución. - Fuerte mentalidad de propiedad y rendición de cuentas. - Calma bajo presión, cómodo con la urgencia. - Comunicador claro y empático. - Consciente de los datos y orientado a SLAs. Valorado (Nice to Have) - Experiencia con Intercom, Zendesk, Asana o herramientas similares. - Experiencia trabajando con clientes de EE. UU. - Antecedentes en hospitalidad, bienes raíces, logística u operaciones.