Empresa de fabricación e instalación de productos outdoor busca un Head de E-Commerce para liderar el canal online, desde el desarrollo de la plataforma hasta la gestión integral, asegurando rentabilidad y una experiencia de cliente premium.
Liderar el canal de ventas online de una empresa de productos para outdoor. Ideal para profesionales con experiencia en marketing y comercio electrónico.
Head de E-Commerce Área: Marketing Reporta a: Gerencia de Marketing Empresa de venta, fabricación e instalación de productos para outdoor. 1. Objetivo del Rol Liderar estratégicamente el lanzamiento, desarrollo y gestión integral del canal E-Commerce de Tolder, actuando como nexo clave entre marketing, ventas y logística, garantizando una operación rentable, escalable y una experiencia de cliente (CX) premium, alineada con la propuesta de valor de la marca. 2. Responsabilidades Principales - Desarrollo, puesta a punto, lanzamiento y evolución continua de la plataforma de e-commerce. - Gestión del roadmap tecnológico y coordinación con proveedores y agencias. - Administración integral del catálogo de productos (altas, bajas y actualizaciones). - Asegurar descripciones comerciales vendedoras, especificaciones técnicas correctas y fotografías de alta calidad. - Revisión permanente de UX/UI con foco en conversión y experiencia de usuario. - Ejecución de la estrategia comercial del canal alineado al calendario promocional. - Análisis de comportamiento del usuario y optimización de tasa de conversión y ticket promedio. - Implementación y optimización de flujos de email marketing y CRM. - Gestión de stock online vs. físico para evitar quiebres o sobreventas. - Articulación con logística para garantizar entregas eficientes y experiencia post-venta. - Supervisión de atención al cliente pre y post venta. - Seguimiento de KPIs del canal y presentación de reportes mensuales. 3. Perfil del Candidato - Formación: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Lic. Marketing, Marketing digital, entre otros. - Experiencia comprobable (3 años mínimo) en gestión de e-commerce. - Manejo de plataformas como Shopify, Tienda Nube, VTEX, Mercado Libre u otras. - Conocimientos de UX, analítica digital y métricas de conversión. - Capacidad analítica y resolución de problemas operativos. - Perfil proactivo, handson y con visión 360° del negocio. 4. Indicadores Clave de Gestión (KPIs) - Ventas del canal e-commerce. - Tasa de conversión. - Ticket promedio. - Abandono de carrito. - Nivel de servicio logístico. - NPS / satisfacción del cliente.