Supervisor de Operaciones - Soluciones Documentales y de Negocios

J.P. Morgan busca un Supervisor de Operaciones para gestionar servicios de correo, escaneo e impresión en Buenos Aires. El rol implica liderazgo de equipos, soporte de producción y gestión de operaciones en hasta 4 ubicaciones.

Descripción del puesto

Como Supervisor de Operaciones de Document & Business Solutions (DBS), serás responsable de la supervisión y ejecución de principio a fin de las operaciones de correo, escaneo e impresión. Este rol requiere conocimiento experto práctico en todo el ciclo de vida operativo, para poder gestionar y guiar eficazmente a los equipos de producción, asegurar la entrega consistente de SLAs, calidad y cumplimiento normativo, y actuar como respaldo operativo en el procesamiento diario cuando la cobertura o el volumen lo requieran. Trabajarás en los entornos/ubicaciones de producción de DBS (4 en el área de Buenos Aires) según sea necesario para satisfacer la demanda del negocio y los compromisos con los clientes. Este no es un rol de supervisión de escritorio; los candidatos deben ser capaces de liderar y también realizar actividades de producción de correo/impresión de principio a fin como respaldo operativo cuando sea necesario. Responsabilidades del puesto: - Liderazgo de operaciones de principio a fin para los servicios de DBS (correo, escaneo/digitalización, producción de impresión), asegurando que el flujo de trabajo diario funcione sin problemas (capacidad, rendimiento, calidad, escalaciones) y cumpliendo con los estándares/SLAs de DBS. - Gestión de aduanas/importaciones, manteniendo relaciones con agentes de aduanas y manejando situaciones complejas de importación. - Soporte de producción práctico, operando equipos (franqueo, rayos X, inserción, impresión, escaneo) y actuando como respaldo al realizar trabajos de producción cuando sea necesario. - Control de calidad: aplicar medidas de control de calidad, abordar defectos/retrabajos con resolución de causa raíz. - Controles, cumplimiento y seguridad: identificar y corregir actividades no conformes, garantizar la salud y seguridad del sitio, y salvaguardar información confidencial/personal. - Gestión de clientes/partes interesadas: construir relaciones, responder a las necesidades de servicio y resolver consultas/escalaciones complejas (investigación de correo, discrepancias). - Gestión operativa y mejora continua: implementar nuevos servicios/proyectos, mantener procedimientos locales, gestionar inventario/cumplimiento y logística, mantener seguimiento/informes avanzados (Excel) e impulsar mejoras de procesos. Requisitos de cobertura de trabajo: - Rotación en hasta 4 ubicaciones de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 18 h, con flexibilidad para cobertura, 100% presencial, además de tareas administrativas u otras asignadas. Calificaciones, habilidades y capacidades requeridas: - Experiencia comprobada en operaciones de principio a fin en entornos de producción de impresión de alto volumen, con la capacidad de asumir roles de producción según sea necesario. - Más de 5 años de experiencia en impresión profesional de alto volumen. - Más de 10 años de experiencia en gestión de equipos (o liderazgo demostrado equivalente en operaciones). - Inglés intermedio (hablado y escrito). - Sólido conocimiento práctico de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook), incluida la comodidad para recuperar y ordenar datos en Excel. - Capacidad demostrada para trabajar con mínima supervisión, priorizar y dar seguimiento en entornos de producción de ritmo rápido. - Sólida mentalidad de servicio al cliente y comunicación profesional con las partes interesadas. - Orientado a los detalles y a los plazos; altos estándares de confidencialidad y controles. Calificaciones preferidas: - Experiencia en entornos de correo (por ejemplo, escaneo de rayos X, procesos de cadena de custodia). - Experiencia en soporte de operaciones multisede y cobertura de turnos variables. - Experiencia con sistemas de control de inventario e informes de KPIs operativos. J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, que brinda asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, inversionistas individuales de alto patrimonio e institucionales más importantes del mundo. Nuestro enfoque de "negocio de primera clase de manera de primera clase" para servir a los clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones confiables y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza y los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún motivo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También hacemos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades de salud mental o discapacidad física. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación.

Responsabilidades

• Liderazgo de operaciones de correo, escaneo e impresión.
• Gestión del flujo de trabajo diario (capacidad, rendimiento, calidad, escalaciones).
• Gestión de aduanas e importaciones.
• Soporte de producción y operación de equipos.
• Control de calidad y resolución de defectos.
• Garantizar controles, cumplimiento y seguridad.
• Gestión de relaciones con clientes y stakeholders.

Skills requeridas

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