Empresa busca Analista de Atención al Cliente para gestionar la cartera de pedidos, coordinar reclamos, responder solicitudes y dar soporte a vendedores, utilizando principalmente SAP.
Por qué aplicar
Si te gusta el trato con la gente y resolver problemas, este puesto es para vos. Vas a ser el nexo entre la empresa y los clientes, gestionando pedidos y reclamos. Ideal si buscás estabilidad y aprender a usar SAP.
Descripción del puesto
Principales actividades y responsabilidades: - Establecer y mantener relaciones de trabajo positivas con el equipo, el gerente y los clientes. - Comunicarse efectivamente por teléfono y electrónicamente. - Proporcionar un servicio centrado en el cliente a las cuentas asignadas. - Utilizar una variedad de sistemas para ingresar y completar transacciones, principalmente el sistema SAP. - Gestionar la cartera de pedidos (desde la entrada del pedido, procesamiento, confirmación de condiciones comerciales, disponibilidad de producto y estado del pedido hasta la entrega del material). - Trabajar con áreas de interfaz para obtener información o instrucciones para responder a las solicitudes de los clientes. - Coordinar reclamos de clientes y devoluciones de material. - Responder a solicitudes de envío de documentos (MSDS, Certificaciones, etc.). - Seguir todos los procedimientos ISO aplicables. - Apoyar a los vendedores en tareas como: proporcionar información relevante para la cartera de ventas, datos de registro de clientes, información sobre el estado de los pedidos, etc. - Proveer y comunicar información relevante del cliente a otros departamentos: previsiones, cambios de personal, cambios de dirección, tiempos de recepción, procesos especiales, cambios comerciales, etc. - Mantener actualizada la información relacionada con el servicio al cliente: notas de clientes, correo electrónico, teléfono, instrucciones especiales, etc. - Realizar el trabajo dentro de los plazos definidos. - Participar en llamadas y visitas (internas y externas) con el cliente (acompañado de vendedores). - Trabajar con el vendedor para reducir el inventario antiguo. - Proporcionar inteligencia de mercado o de cuenta obtenida a través del contacto con el cliente. - Utilizar los informes del área de Servicio al Cliente y las consultas del sistema para impulsar actividades que aseguren un servicio superior al cliente. - Analizar diversos informes para vendedores, identificar oportunidades de negocio y potenciar las ventas. Responsabilidades esenciales: - Asistir a los representantes de cuentas de clientes con una variedad de tareas. - Desarrollar y expandir las funciones y responsabilidades del cliente. - Trabajar con los pedidos de los clientes desde la entrada del pedido hasta la entrega y facturación. - Desarrollar una comprensión de nuestros productos y servicios, los de los clientes y los de nuestros competidores. - Cumplir con las expectativas de gestión del tiempo. - Ser el contacto interno clave para una base específica de clientes/vendedores. - Procesar pedidos entrantes, confirmar precios y disponibilidad de productos. - Asesorar a los clientes sobre el estado del pedido. - Proporcionar información relevante del cliente a otros departamentos: previsiones, cambios de personal, cambios de dirección, horarios de recepción, etc. - Administración oportuna y precisa de pedidos de venta, quejas de clientes, devoluciones de material y créditos. - Responder preguntas sobre precios y disponibilidad. - Responder a solicitudes de literatura del cliente para MSDS, Certificaciones, etc. - Utilizar informes del sistema y consultas para impulsar actividades que aseguren un servicio superior al cliente. - Procesar solicitudes de nuevos clientes/actualizaciones. - Participar en llamadas y visitas a clientes con los vendedores. - Comunicación proactiva con los representantes de suministro de productos y el departamento de envíos sobre cualquier cambio en el pedido iniciado por el cliente. - Trabajar con el vendedor y los PSR (Product Supply Representatives) para reducir el inventario antiguo. Alcance: - Contribuidor individual. - Presupuesto: Ninguno. - Ingresos por ventas: Específico del territorio.
Responsabilidades
- Establecer y mantener relaciones de trabajo positivas con equipo, gerente y clientes.
- Comunicarse efectivamente por teléfono y electrónicamente.
- Proporcionar un servicio centrado en el cliente a las cuentas asignadas.
- Usar una variedad de sistemas para ingresar y completar transacciones, principalmente SAP.
- Gestionar la cartera de pedidos (desde la entrada del pedido, procesamiento, confirmación de condiciones comerciales, disponibilidad del producto y estado del pedido hasta la entrega del material).
- Trabajar con áreas de interfaz para obtener información o instrucciones para responder a las solicitudes de los clientes.
Skills requeridas
Atención al clienteGestión de pedidosCoordinación de reclamosSoporte a ventasComunicación telefónica y electrónicaGestión de cartera de pedidosProcesamiento de pedidosConfirmación de condiciones comercialesDisponibilidad de productoSeguimiento de entregasGestión de devoluciones
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